在飯店業，台前是客人資料救援，幕後是同仁，這個「裡外都是人」的工作場域中，台北晶華酒店訓練經理朱妙媛先是在第一線服務旅客，憑豐富的實戰經驗升上副理。然而，擔任主管後，她發現自己有本事讓旅客覺得賓至如歸，反倒對如何讓部屬適得其所，感到傷腦筋……。
我23歲當上飯店營運單位的副理，後來投入後勤單位，直到現在。在人資部門，我因為凡事肯做，看到有興趣的業務，還會主動爭取，很快就被升為主管。只是，首先面臨的困擾，就是面對清一色為七、八年級生的年輕部屬。
我是六年級生，從不會拒絕主管的要求。但我發現，七年級同事在被交付他不喜歡的任務時，雖然口頭上沒有回絕，卻感覺得出他在「搖頭」，而八年級同事更會直接說「不」。老實說，我當時不太能接受，只覺得：為什麼他們意見總是那麼多？
年輕同事的自我意識很高，他們總是勇於開口，也會主動爭取感興趣的工作。所以，我開始練習耐心傾聽，讓他們充分表達想法。我的團隊需要支援許多跨部門會議，但我還是堅持每週開一次會，把團隊的大小專案都攤開來討論，開放給他們認領，同時也取得大家的回饋。
我想有許多人都是使用外接式硬碟，外接式硬碟如果檔案丟失的話，首先應該怎麼做呢！就算你是外行人也應該先知道幾件事情，只要有任何3c產品發生問題，都應該立即停止當下動作，或是關閉電源停止運作，這樣是最佳的保護措施。當然外接式硬碟也是如此，出現問題時應該要特別注意，盡快的前往硬碟救援公司前往復原，不要在執行覆寫或是讀取資料的動作，也不要在電腦設備等等操作有關於刪除或移動修改檔案內容的情況，只要操作的過程越少，專業修復的成功機率就越高，當然這也不是一定，要看損壞的狀況而定。其次是我們在電腦中看到的畫面不一定視實際情況，我們在檢視畫面中或許會看到資料消失不見，但實際上資料依然存在硬碟內容中，所以如果出現資料不見或是消失的狀況發生，千萬不要慌張，尋找專業的硬碟救援團隊來協助肯定是比較安心又安全的，油料對你來說相當重要的話就要更加注意了，資料救援公司會盡可能地在檔案被徹底覆蓋之前，將資料及時救援回來外接式硬碟上的檔案。
我也試著將專案的發想到執行，全權交給年輕部屬。其實，這能讓他們感到開心，也因為被信任，他們反而主動問我意見，並和我分享看法。雖然這往往是拉扯的開始，因為溝通變得密切，更容易發現彼硬碟救援此意見不同，但我盡可能尊重他們。
不過，必要時，還是得拿出主管的決策權，透過主管的專業與經驗把關專案品質。硬碟救援即使部屬可能埋怨：「就因為你是主管，你說了算？」仍要守住分際，不能因為害怕得罪人，就順從他們的意見。
我也主動讓部屬了解我。曾有部屬身體極度不適，卻不願請假回家休息，讓我既擔心又生氣。事隔幾天，我找機會和他說：「你知不知道我那天非常生氣？」希望他也能同理我，理解我的顧慮。
對七、八年級生來說，他們不一定想和我這種「老一輩」的主管當朋友，但是渴望「被傾聽」。當我願意去了解他們，他們就會反過來對我產生信任。再透過這份信任，建立團隊默契。如此一來，當部屬需要你時，他會主動和你說；若沒開口，則是因為他很安心，並且相信你會支持他做的決定。
如果在進行開盤硬碟救援，或是非開盤硬碟救援，遭遇到報價不明或是不清楚的店家，建議還是要有估價單或問清楚價格，先付訂金的行為是很危險的，大多數是確認修復才收費，除非是友人等等例外，而非開盤硬碟又是甚麼呢？這邊列舉幾點給大家參考看看：分區損壞、韌體損壞、電路板故障、資料覆蓋、壞軌故障。這些處理上的難易度也不一樣，更細分為輕度跟重度故障，加上有些電路板或硬碟型號老舊，可能也會加深資料救援的困難度。而開盤硬碟最常見的就是上層明顯點狀或淺層刮傷，或是讀寫磁頭脫落或壞掉，當然也是有很多細節可以評估開盤損壞狀況，不過以我們外行人看內行，我們只要了解部分皮毛就可以了，資料救援這種專業的事情，'我們可以交給這些3C專家去完成。
留言列表
